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POLÍTICA DE CAMBIO
En cualquier escenario en el que el cliente desee realizar un cambio, devolución o cancelación, siempre debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a avanti.fashion.shop@gmail.com .
AVANTI.PT responderá a todas las solicitudes en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
El plazo máximo para el cambio de artículos es de 30 días a partir de la fecha en que el artículo es recibido por el cliente o quien recibe el pedido a su mando y confirmado por el seguimiento del pedido en el sitio web de la empresa de transporte.
Cambia por talla, color, otro artículo
Para todos los pedidos, AVANTI.PT garantiza el acceso a dos intercambios. Después de dos intercambios, se debe realizar un nuevo pedido.
Los cambios deben hacerse por artículos de igual o mayor valor. En caso de que el artículo elegido por el cliente tenga un valor inferior, no hay lugar para ajustes de valor.
El costo del envío del artículo que el cliente desea devolver correrá a cargo del cliente, sugerimos que el artículo sea enviado por correo certificado.
En cuanto comienza un proceso de cambio, es decir, cuando el cliente envía un correo electrónico a avanti.fashion.shop@gmail.com, y AVANTI .PT genera el descuento cupón de cambio, el proceso comienza inmediatamente. Después de que se haya generado el cupón de descuento, AVANTI.PT no aceptará cambios o reemplazos de modelos, cancelaciones de pedidos o devoluciones hasta que el cliente reciba el nuevo artículo de cambio en su domicilio.
Después de realizar la orden de cambio, el Cliente tiene 24 horas para completar el pago, después de este período AVANTI.PT no garantiza la existencia del artículo elegido.
AVANTI.PT no se responsabiliza por la pérdida o daño que los artículos sufran en el transporte desde el domicilio del cliente hasta nuestras instalaciones.
El costo del envío del nuevo artículo correrá a cargo del cliente, sugerimos que el artículo se envíe por correo certificado, sin embargo, AVANTI.PT proporcionará un cupón de descuento con un monto igual al costo del nuevo envío válido para 60 días para poder utilizarlo directamente en AVANTI.PT, de esta manera el cambio será sin costo para el cliente.
Cada canje (máximo dos por pedido) garantiza al cliente el acceso a un cupón de exención de gastos de envío, válido por 30 días a partir de la fecha en que se genera el cupón de canje, de esta manera el próximo pedido del cliente estar exento de los gastos de envío.
Los cupones de exención de franqueo solo se pueden usar en pedidos nuevos y nunca pueden funcionar en procesos de cambio.
Después de enviar el correo electrónico a avanti.fashion.shop@gmail.com, enviaremos la dirección donde se deben enviar los artículos para el intercambio.
Debes enviar, junto con el artículo que deseas cambiar, la solicitud de cambio que acompaña al pedido, debidamente cumplimentada.
Si por algún motivo no recibió el pedido con el pedido, o lo tiró, debe solicitar a nuestro servicio de atención al cliente un nuevo documento que debe firmarse y enviarse junto con el pedido.
La falta de firma de la solicitud de cambio imposibilita el cambio, en cuyo caso el proceso de cambio quedará paralizado por el resto del plazo de 30 días válido para realizar cambios o devoluciones, a la espera de recibir el documento firmado por el cliente , lo que debe hacerse enviando un correo electrónico a avanti.fashion.shop@gmail.com
Al final del plazo, no hay lugar para un nuevo cambio o devolución de los montos pagados y la operación se considera completada.
