Preguntas frecuentes sobre la política de cambios y devoluciones
Preguntas frecuentes sobre cambios y devoluciones.
¿Cómo solicito el intercambio de un artículo?
- Visita el Centro de Intercambio en este enlace: CENTRO DE INTERCAMBIO
- Escriba el número de pedido y el correo electrónico utilizado
- Siga las instrucciones y elija los artículos que desea devolver
- Tan pronto como se valide el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con explicaciones sobre el envío
- NO devolver el artículo hasta que se valide su pedido, es decir, hasta que reciba una respuesta nuestra por correo electrónico.
¿Qué artículos puedo cambiar?
- Todos los pedidos se benefician de 30 días para cambios
- Todos los artículos de nuestra tienda a excepción de ropa interior, prendas modeladoras y artículos de outlet
- Después de validar su pedido, debe enviar los artículos que recibió en nuestra caja o en una caja idéntica
¿Qué artículos no se aceptan para cambios o devoluciones?
Los siguientes artículos no se pueden cambiar ni devolver.
- Pantalones
- Estilismo de ropa
- Artículos de salida
No quiero cambiar, quiero un reembolso.
Se aceptarán los siguientes métodos de devolución.
- En los pagos con tarjeta de crédito, el importe a devolver se realizará de acuerdo con las condiciones generales de AVANTI y la forma en que se realizó el pago.
- Para pagos por Multibanco o Referencias MBway, el importe devuelto será acreditado en la tienda ante la imposibilidad de realizar la devolución por el canal de pago utilizado. El crédito se puede utilizar en pedidos futuros.
¿Cómo devuelvo los artículos que recibí?
Para obtener más información sobre cómo devolver los productos recibidos, envíenos el correo electrónico que le enviaremos después de enviar su pedido.
¿Tengo algún costo de cambio?
No. Abonaremos en su cuenta de cliente el valor de 3,75 eur, que corresponde al valor del envío por correo certificado por CTT en correo universal.
¿Tengo algún costo de envío para la nueva orden de cambio?
No. Le reembolsaremos el monto pagado en un cupón de envío gratis para que lo use en un pedido futuro sin cambio.
¿Cuánto tarda la devolución?
Una vez que los artículos devueltos nos sean entregados e inspeccionados, se enviará un correo electrónico de seguimiento. Le informaremos por correo electrónico si la solicitud fue aceptada o rechazada. Si se aprueba, la solicitud de devolución se procesará en un máximo de 14 días hábiles.
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