POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS

Em qualquer cenário em que o cliente deseje fazer uma troca, devolução ou cancelamento, deverá sempre enviar um email, para avanti.fashion.shop@gmail.com para que nos seja possível identificar qual a encomenda em causa.

A AVANTI.PT, disponibiliza a todos os clientes o acesso a uma calculadora online, permitindo assim a descoberta de forma simples, do tamanho perfeito nos nossos artigos.

A AVANTI.PT reforça a importância do uso da calculadora, e alerta para que todos os clientes sigam as instruções do processo de medição com o maior rigor possível. Em caso de dificuldade em se medir, deverá ser solicitada ajuda a uma segunda pessoa.

 

1 - Em caso de troca

O prazo máximo para efetuar trocas de artigos é de 14 dias.

Troca por tamanho, cor, outro artigo

A todas as encomendas a AVANTI.PT garante o acesso a duas trocas. Após duas trocas, deverá ser feita nova encomenda.

As trocas deverão ser feitas por artigos de valor igual ou superior.

O custo do envio do artigo que o cliente deseja devolver será suportado pelo cliente, sugerimos que o envio do artigo seja feito em correio registado. A AVANTI.PT não se responsabilizada pelo extravio, ou danos que os artigos sofram no transporte de casa do cliente para as nossas instalações.

O custo do envio do novo artigo será suportado pelo cliente, porém a AVANTI.PT irá fornecer um cupão de desconto de valor igual ao custo do novo envio válido por 60 dias para poder usar diretamente em AVANTI.PT.

Cada troca (no máximo de duas por encomenda) garante ao cliente o acesso a um cupão de desconto do valor correspondente ao custo do envio.

 

2 - Em caso de devolução e cancelamento após pagamento

O prazo máximo para solicitar a devolução do valor pago é de 14 dias.

O cliente poderá solicitar a devolução do valor pago e ao valor pago irá ser deduzido o valor dos portes de envio, no caso da encomenda já ter sido despachada para o cliente ou já estiver em transito dentro da nossa estrutura, e a esse valor acresce o custo de taxas bancárias e custos administrativos (2eur valor fixo).

 

3 – Em caso de defeito do artigo

Todos os artigos são inspecionados manualmente antes de procedermos ao envio para os nossos clientes. Porém se mesmo assim o artigo tiver algum defeito, o cliente deverá contactar através do nosso email informando o estado do produto e respetivos defeitos. No email deverá anexar uma fotografia do defeito para que nos seja possível processar a reclamação. Caso se confirme o defeito ou a não conformidade é feita uma substituição do artigo, sem qualquer custo de transporte adicional.

Em caso de rutura de stock, o cliente será reembolsado através de um cupão para utilizar numa próxima compra diretamente em AVANTI.PT

 

Cartões presente, não são reembolsáveis.

 

Importante:

Devido à natureza personalizada de nossos produtos, as roupas só podem ser devolvidas se não tiverem sido usadas - a não ser para experimentar o tamanho – as etiquetas devem estar presas e os itens deverão estar na embalagem original fechada. Por favor, note que em geral itens de lingerie

Quando um item é fornecido com um brinde ou embalagem extra, esse brinde ou embalagem extra deve ser devolvido como parte do item. Artigos como cuecas, meias, são classificadas como um "item íntimo" sob a lei e não podem ser devolvidas depois de experimentados. Por esse motivo é altamente recomendável o uso e respetivo estudo das tabelas de tamanho antes de fazer um pedido.   

 

 

Procedimento:

- Enviar email para – avanti.fashion.shop@gmail.com    

- Indicar: Nome, telemóvel, número de encomenda, artigo encomendado.

 - Pequena descrição da ocorrência

 

Na mesma caixa protetora em que recebeu os soutiens, ou em caixa idêntica, NUNCA em envelopes almofadados, para garantir que os artigos e respetivas CAIXAS ORIGINAIS chegam em perfeitas condições , coloque o artigo que pretende devolver e envie para: 

Rua Godinho Faria n1238 1F 4465-152 S. Mamede Infesta

 

Deve ter em atenção aos seguintes aspetos:

- No caso de receber 2 ou mais artigos, certifique que devolve o artigo e a respetiva caixa, não troque as caixas dos artigos

- No caso de devolver 2 ou mais artigos deverá devolver todas as caixas originais dos produtos

 

Alertamos para estes factos, para que nos seja possível aceitar a devolução dos artigos.