POLÍTICA DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN Y CANCELACIÓN

En cualquier escenario donde el cliente quiera realizar un cambio, devolución o cancelación, siempre deberá enviar un correo electrónico, a avanti.fashion.shop@gmail.com para que podemos es posible identificar qué pedido está en cuestión.

AVANTI.PT proporciona a todos los clientes acceso a una calculadora en línea, lo que les permite encontrar la talla perfecta en nuestros artículos de una manera sencilla.

AVANTI.PT refuerza la importancia del uso de la calculadora y aconseja a todos los clientes que sigan las instrucciones del proceso de medición con el tan estrictamente como sea posible. En caso de dificultad para medir, se debe pedir ayuda a una segunda persona.

 

1 - En caso de cambio

El plazo máximo para el cambio de artículos es de 14 días.

Cambia por talla, color, otro artículo

Para todos los pedidos AVANTI.PT garantiza acceso a dos intercambios. Después de dos intercambios, se debe realizar un nuevo pedido.

Se deben realizar cambios por artículos de igual o mayor valor.

Los gastos de envío del artículo que el cliente quiere devolver correrán a cargo del cliente, sugerimos que el artículo se envíe por correo certificado. AVANTI.PT no se responsabiliza por la pérdida o daño que los artículos sufran en el transporte desde el domicilio del cliente hasta nuestras instalaciones.

El costo del envío del nuevo artículo correrá a cargo del cliente, sin embargo AVANTI.PT proporcionará un cupón de descuento igual al costo del nuevo envío válido por 60 días para ser utilizado directamente en AVANTI.PT.

Cada cambio (máximo dos por pedido) garantiza al cliente el acceso a un cupón de descuento por el importe correspondiente al coste del envío.

 

2 - En caso de devolución y cancelación después del pago

El plazo máximo para solicitar la devolución del importe pagado es de 14 días.

El cliente podrá solicitar la devolución del importe pagado y se descontará del importe pagado el valor de los gastos de envío, en caso de que el pedido ya haya sido despachado al cliente o ya esté en tránsito dentro de nuestra estructura, y en ese valor más el costo de las comisiones bancarias y los costos administrativos (cantidad fija de 2eur).

 

3 – En caso de defecto en el artículo

Todos los artículos se inspeccionan manualmente antes de enviarlos a nuestros clientes. No obstante, si el artículo aún presenta algún defecto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico informándonos del estado del producto y sus defectos. En el email deberás adjuntar una foto del defecto para que podamos tramitar la reclamación. Si se confirma el defecto o la disconformidad, se procederá a la sustitución del artículo, sin ningún coste adicional de transporte.

En caso de falta de stock, el cliente será reembolsado a través de un cupón para usar en una próxima compra directamente en AVANTI.PT

 

Las tarjetas de regalo no son reembolsables.

 

Importante:

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, las prendas solo se pueden devolver si no se han usado, excepto para probarse la talla, se deben adjuntar etiquetas y los artículos deben estar en su embalaje original sin abrir. Tenga en cuenta que en artículos de lencería en general

Cuando un artículo se envía con un regalo o un embalaje adicional, dicho regalo o embalaje adicional debe devolverse como parte del artículo. Artículos como ropa interior, calcetines, están clasificados como "artículo íntimo" según la ley y no se pueden devolver una vez probados. Por este motivo, se recomienda encarecidamente utilizar y estudiar las tablas de tallas antes de realizar un pedido.

 

 

Procedimiento:

- Enviar correo electrónico a: avanti.fashion.shop@gmail.com    

- Indicar: Nombre, teléfono móvil, número de pedido, artículo pedido

 - Breve descripción de la ocurrencia

 

En la misma caja protectora en la que recibiste los sujetadores, o en una caja idéntica, NUNCA en sobres acolchados, para asegurarte de que los artículos y sus CAJAS ORIGINALES lleguen en perfecto estado, coloca el artículo que quieres devolver y envíalo a: 

Rua Godinho Faria n1238 1F 4465-152 S. Mamede Infesta

 

Debes prestar atención a los siguientes aspectos:

- Si recibe 2 o más artículos, asegúrese de devolver el artículo y su caja, no cambie las cajas de los artículos

- En caso de devolución de 2 o más artículos, deberá devolver todas las cajas originales de los productos

 

Le alertamos de estos hechos, para que podamos aceptar la devolución de los artículos.

 

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